Wer einen Newsletter versendet, tut dies in der Regel, um seine Kunden oder Interessenten über Neuigkeiten, Angebote oder Aktionen zu informieren. Doch ein Newsletter kann noch viel mehr bewirken als nur eine reine Informationsquelle zu sein. Mit einer gezielten Einbindung des Newsletters in die gesamte Customer Journey, lässt sich ein Mehrwert für den Empfänger erzielen und letztendlich auch der Erfolg des Newsletters steigern.

In diesem Blogartikel erfahren Sie, wie Sie den Newsletter in Ihrem Marketing-Mix effektiv einsetzen und wie er als wertvoller Baustein für die Customer Journey genutzt wird.

Was ist die Customer Journey?

Die Customer Journey beschreibt die Reise, die ein Kunde von seiner ersten Kontaktaufnahme mit einem Unternehmen bis zum Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung durchläuft. Sie gilt heute als wichtiges Instrument im Marketing und hilft Unternehmen dabei ihre Kunden besser zu verstehen und ihre Marketing-Maßnahmen zielgerichteter auszurichten.

Aufmerksamkeit erregen

In dieser Phase geht es darum, potenzielle Kunden auf das eigene Unternehmen aufmerksam zu machen. Dabei kann der Newsletter ein wichtiger Baustein sein, um Besucher auf die eigene Website oder den Onlineshop zu führen. Durch gezielte Angebote oder exklusive Inhalte im Newsletter, lassen sich neue Interessenten auf die eigene Seite holen.

Interesse wecken

Ist ein potenzieller Kunde bereits auf die eigene Seite aufmerksam geworden, geht es nun darum, sein Interesse zu wecken. Hier bietet sich der Newsletter an, um regelmäßig informative Inhalte zu versenden und dem Kunden auf diese Weise einen Mehrwert zu bieten. Dies können beispielsweise Anleitungen oder Tutorials zu bestimmten Themenbereichen sein.

Vertrauen aufbauen

Ist das Interesse am Unternehmen oder Produkt geweckt, geht es nun darum, Vertrauen aufzubauen. Hier kann der Newsletter durch gezieltes Storytelling oder Kundenreferenzen helfen, dem Kunden das eigene Unternehmen näher zu bringen und Vertrauen aufzubauen.

Kaufentscheidung treffen

Wenn der Kunde bereit ist, einen Kauf zu tätigen, ist es wichtig, ihn zu unterstützen und zu überzeugen. Hier kann der Newsletter durch gezielte Angebote oder Rabattaktionen bei der Kaufentscheidung helfen.

Nachkaufphase

Nach dem Kauf ist es wichtig, den Kunden weiterhin zu betreuen und ihn an das Unternehmen zu binden. Hier kann der Newsletter durch regelmäßige Updates, Tipps zur Produktnutzung oder besondere Angebote bei weiteren Käufen helfen, den Kunden dauerhaft zu binden.

Tipps für den Einsatz des Newsletters in der Customer Journey

Abschließend noch einige Tipps für die erfolgreiche Einbindung des Newsletters in die Customer Journey:

• Setzen Sie klare Ziele für den Newsletter.
• Definieren Sie Ihre Zielgruppe und passen Sie den Inhalt dementsprechend an.
• Verwenden Sie ansprechende Betreffzeilen, die das Interesse der Empfänger wecken.
• Bieten Sie einen Mehrwert durch hochwertige Inhalte, exklusive Angebote oder Rabattaktionen.
• Passen Sie den Newsletter optisch an das eigene Corporate Design an.
• Versenden Sie den Newsletter regelmäßig und zu einem bestimmten Zeitpunkt, um Verlässlichkeit zu signalisieren und eine höhere Öffnungsrate zu erzielen.
• Binden Sie Social-Media-Buttons ein, um den Newsletter auch auf anderen Kanälen zu teilen.
• Tracken Sie den Erfolg des Newsletters durch Kennzahlen wie die Öffnungsrate oder Klickrate und passen Sie gegebenenfalls die Inhalte an.

Fazit

Ein Newsletter kann als wichtiger Bestandteil der Customer Journey den Erfolg von Marketing-Maßnahmen steigern und dem Kunden einen echten Mehrwert bieten. Die Einbindung des Newsletters in die verschiedenen Phasen der Customer Journey erfordert zwar eine genaue Planung und Umsetzung, doch der Erfolg wird sich am Ende in höheren Umsätzen und zufriedeneren Kunden auszahlen.